| 信息分類 | 指標(biāo)項目 | 本期數(shù)值 | 上期數(shù)值 | |
| 1.基本情況 | 1.1重點（特色）?？?/td> | 國家級 | 0 | 0 |
| 省級 | 神經(jīng)內(nèi)科/介入放射科/泌尿外科/骨科 | 神經(jīng)內(nèi)科/介入放射科/泌尿外科/骨科 | ||
| 市級 | 病理科/骨科/高壓氧醫(yī)學(xué)科/呼吸內(nèi)科/耳鼻咽喉科/重癥醫(yī)學(xué)科/護(hù)理學(xué)/心血管內(nèi)科/普通外科/全科醫(yī)學(xué)科/內(nèi)分泌科/普胸外科/超聲醫(yī)學(xué)科 | 病理科/骨科/高壓氧醫(yī)學(xué)科/呼吸內(nèi)科/耳鼻咽喉科/重癥醫(yī)學(xué)科/護(hù)理學(xué)/心血管內(nèi)科/普通外科/全科醫(yī)學(xué)科/內(nèi)分泌科/普胸外科/超聲醫(yī)學(xué)科 | ||
| 院級 | 超聲醫(yī)學(xué)科/影像中心/婦科/神經(jīng)外科/消化內(nèi)科/心電心功能科/胸心外科/眼科/腫瘤內(nèi)科/產(chǎn)科/口腔內(nèi)科/老年醫(yī)學(xué)科/皮膚科/輸血科 | 超聲醫(yī)學(xué)科/影像中心/婦科/神經(jīng)外科/消化內(nèi)科/心電心功能科/胸心外科/眼科/腫瘤內(nèi)科/產(chǎn)科/口腔內(nèi)科/老年醫(yī)學(xué)科/皮膚科/輸血科 | ||
| 1.2“江淮名醫(yī)”人數(shù) | 2 | 2 | ||
| 1.3床醫(yī)比 | 3.41:1 | 3.26:1 | ||
| 1.4床護(hù)比 | 2.19:1 | 2.10:1 | ||
| 2.醫(yī)療費用 | 2.1門診患者人均醫(yī)療費用（元） | 293.47 | 289.83 | |
| 2.2住院患者人均醫(yī)療費用（元） | 11200.74 | 10732.3 | ||
| 2.3醫(yī)療機構(gòu)住院患者單病種平均費用（見附件2） | ||||
| 2.4基本醫(yī)保實際報銷比例（%） | 城鎮(zhèn)職工 | 79.93 | 81.85 | |
| 城鄉(xiāng)居民 | 64.87 | 67.14 | ||
| 3.醫(yī)療質(zhì)量 | 3.1治愈好轉(zhuǎn)率（%） | 98.05 | 98.38 | |
| 3.2手術(shù)前后診斷符合率（%） | 99.87 | 99.74 | ||
| 3.3急診搶救成功率（%） | 98.39 | 98.48 | ||
| 3.4抗菌藥物使用強度（DDDs） | 38.8 | 36.91 | ||
| 3.5門診輸液率（%） | 6.23 | 6.15 | ||
| 3.6無菌手術(shù)切口感染率（%） | 0.27 | 0.35 | ||
| 3.7住院患者壓瘡發(fā)生率（%） | 0.0095 | 0.008 | ||
| 3.8出院患者手術(shù)占比（%） | 26.73 | 25.38 | ||
| 3.9手術(shù)患者并發(fā)癥發(fā)生率（%） | 0.33 | 0.95 | ||
| 4.運行效率 | 4.1門診患者平均預(yù)約診療率（%） | 62.37 | 62.04 | |
| 4.2門診患者預(yù)約后平均等待時間（分鐘） | 19.03 | 18.97 | ||
| 4.3術(shù)前待床日（天） | 二級手術(shù) | 2.13 | 2.27 | |
| 三級手術(shù) | 2.88 | 3.13 | ||
| 四級手術(shù) | 3.98 | 4.26 | ||
| 4.4病床使用率（%） | 81.5 | 82.33 | ||
| 4.5出院者平均住院日（天） | 8.71 | 8.9 | ||
| 4.6門診人次 | 361676 | 378677 | ||
| 4.7出院人次 | 22311 | 22029 | ||
| 5.患者滿意度 | 總體滿意度（%） | 97.54 | 96.86 | |
| 6.承諾服務(wù) | 醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)承諾內(nèi)容（見附件3） | |||
| 住院患者前20位單病種平均費用 | ||||
| 序號 | 疾病名稱 （按 ICD10 編碼分類） | 術(shù)式 | 本期平均費用 （元） | 上期平均費用 （元） |
| 1 | 原發(fā)性高血壓 | / | 12070.43 | 11961.59 |
| 2 | 糖尿病 | / | 11533.25 | 11702.26 |
| 3 | 冠心病 | / | 12064.22 | 12129.54 |
| 4 | 心律失常 | / | 14014.58 | 13457.51 |
| 5 | 慢性活動性胃炎 | / | 8352.452 | 8508.08 |
| 6 | 腦梗死 | / | 10617.02 | 9532.42 |
| 7 | 前列腺增生癥 | / | 10128.42 | 9818.06 |
| 8 | 尿毒癥 | / | 15758.09 | 14944.36 |
| 9 | 結(jié)節(jié)性甲狀腺腫 | / | 8503.317 | 8493.83 |
| 10 | 肺炎（兒童） | / | 8458.618 | 8163.83 |
| 11 | 2型糖尿病性周圍神經(jīng)病 | / | 8018.302 | 7843.12 |
| 12 | 糖尿病足 | / | 8512.551 | 8262.15 |
| 13 | 肺炎（住院、成人） | / | 13779.5 | 15133.31 |
| 14 | 腰椎間盤突出癥 | / | 10809.53 | 10468.45 |
| 15 | 冠狀動脈粥樣硬化性心臟病 | / | 7961.625 | 8089.14 |
| 16 | 頸椎管狹窄、間盤突出 | / | 8896.302 | 9225.59 |
| 17 | 白內(nèi)障 | / | 7816.513 | 7530.56 |
| 18 | 泌尿系感染 | / | 17589.2 | 16963.07 |
| 19 | 肺部感染 | / | 7344.875 | 6223.5 |
| 20 | 心力衰竭 | / | 11415.27 | 15241.11 |
附件3：
醫(yī)療機構(gòu)服務(wù)承諾內(nèi)容
為切實貫徹“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，增強服務(wù)意識，規(guī)范職業(yè)信用行為，加強行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)，強化醫(yī)院管理，不斷改善服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量，更好地維護(hù)病人的合法權(quán)益，我院社會服務(wù)實行如下承諾：
一、承諾內(nèi)容：
1、急診醫(yī)療
（1）及時接診，實行首診負(fù)責(zé)制，建立急診“綠色通道”，急救中心24 小時晝夜開診，設(shè)分診臺。救護(hù)車鳴笛到達(dá)后，急診護(hù)士分診后指導(dǎo)病人就診。遇有急救工作時，依據(jù)病情輕重緩急程度予以相應(yīng)處理。
（2）及時搶救。病人掛急診號后，值班醫(yī)師及時依次診治。在特殊情況下，對急救的病人，先搶救，后補交款。
（3）服務(wù)優(yōu)先。急診掛號、取藥、診療、住院實行24小時晝夜全程優(yōu)先服務(wù)。
（4）急診病人經(jīng)預(yù)檢、分診、搶救處理后需住院者，安排專業(yè)人員負(fù)責(zé)陪同到相應(yīng)病區(qū)；危重病人就地?fù)尵?，需急診檢查者應(yīng)派專人陪同。
2、門診醫(yī)療
（1）按時開診。普通門診醫(yī)師和專家門診醫(yī)師一律按時到崗，開診時間：每天上午8：00；下午2：30。
（2）首診負(fù)責(zé)。凡來我院就診的病人，第一位接診醫(yī)師必須負(fù)責(zé)診治、會診或轉(zhuǎn)至有關(guān)科室，無推諉現(xiàn)象。至下班時間，若還有已掛號的病人未就診，應(yīng)實行延班，待病人就診后方能下班。
（3）合理布局。合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，分樓層設(shè)置掛號、繳費窗口和自助設(shè)備，有效引導(dǎo)和分流患者。
（4）方便檢查。臨床檢驗、放射、心電圖、B 超、計算機橫斷層掃描（CT）、磁共振（MRI）等實行全日服務(wù)（時限性特種檢查除外）。
（5）合理用藥。不開大處方，減輕患者負(fù)擔(dān)。
（6）提供便民設(shè)施。為患者提供飲水、輪椅、擔(dān)架、紙、筆、健康教育處方等便民服務(wù)。
（7）多渠道掛號。門診實行銀醫(yī)卡或就診卡實名制掛號，每層均能實現(xiàn)窗口和自助掛號，同時提供電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約和現(xiàn)場預(yù)約等多種方式預(yù)約診療。
3、住院醫(yī)療
（1）按時查房。堅持三級醫(yī)師查房制。
（2）及時確診。對入院一周仍未確診的疑難病人，應(yīng)在24 小時內(nèi)組織專家會診，盡早明確診斷。
（3）及時治療。經(jīng)檢查、明確診斷后，立即進(jìn)行相應(yīng)治療，須手術(shù)的病人，盡快安排手術(shù)；有特殊情況的，應(yīng)向病人進(jìn)行說明。
（4）嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，堅持“三查七對”制度，精心護(hù)理，健全與完善各科室（部門）患者身份識別制度。
（5）加強醫(yī)患溝通，主動與患者及家屬通報病情、治療方案，并耐心解釋，加強入院時、手術(shù)前、出院后溝通指導(dǎo)。
（6）住院病人到病房后，醫(yī)護(hù)人員及時接待，危重病人及時診治。有專人負(fù)責(zé)介紹患者住院須知，介紹其主管的各級醫(yī)師和責(zé)任護(hù)士。
4、藥品安全
嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》，嚴(yán)把進(jìn)藥關(guān)口，保證做到無假藥、無過期失效藥品、無質(zhì)量不合格藥品。
5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
（1）認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士法》、《醫(yī)療機構(gòu)從業(yè)人員廉潔從業(yè)九項準(zhǔn)則》等衛(wèi)生法規(guī)，依法行醫(yī)、恪守醫(yī)德、為醫(yī)清廉。嚴(yán)禁收受“紅包”、禮品、回扣，嚴(yán)禁“搭車開藥”、檢查，嚴(yán)禁開單提成和利用工作之便，謀取其他不正當(dāng)利益。
（2）掛牌上崗、衣帽整潔、儀表端莊、舉止文明、認(rèn)真負(fù)責(zé)、態(tài)度和藹，無冷、推、拖、硬、頂現(xiàn)象。
（3）因病施治，根據(jù)患者病情合理檢查、合理用藥、合理治療，尊重患者的知情權(quán)和治療自主權(quán)，施行特診特治、臨床試驗性治療和醫(yī)保病人自費項目等診療服務(wù)時，必須征得患者或家屬同意并簽字。
（4）堅持對出院、門診病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集患者意見，及時反饋，及時整改，不斷提高服務(wù)水平和患者滿意度。
二、投訴與監(jiān)察
以上承諾如有違諾行為，請到本院投訴辦反映（電話：62965082），醫(yī)院會熱情接待，進(jìn)行登記、核實工作。對于投訴，能夠當(dāng)即答復(fù)的，則即速答復(fù)；需核實后答復(fù)的，一般在七個工作日內(nèi)予以答復(fù)；為方便投訴，在門急診、住院部設(shè)立意見箱，以實施對承諾的有效監(jiān)察。
監(jiān)督電話：62965019（院紀(jì)檢監(jiān)察室）、62965050（行風(fēng)辦）、62965082（投訴辦）。
和平路院區(qū)：合肥市瑤海區(qū)和平路246號， 電話：0551-62203666
廣德路院區(qū)：合肥市瑤海區(qū)廣德路與樂水路交叉口， 電話：0551-62965102
投訴電話：和平路院區(qū)62203612，廣德路院區(qū)62965082
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