信息分類 | 指標(biāo)項(xiàng)目 | 本期數(shù)值 | 上期數(shù)值 | |
1.基本情況 | 1.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)等級與綜合/轉(zhuǎn)科 | 三級甲等/綜合 | ||
1.2重點(diǎn)（特色）?？?/span> | 國家級
| 0 | 0 | |
省級 | 2 | 2 | ||
市級 | 17 | 17 | ||
院級 | 15 | 15 | ||
2.醫(yī)療費(fèi)用 | 2.1門診患者人均醫(yī)療費(fèi)用（元） | 310.29 | 331.18 | |
2.2住院患者人均醫(yī)療費(fèi)用（元） | 14135.40 | 15011.92 | ||
2.3藥品占比（%） | 28.53 | 29.32 | ||
2.3.1中藥飲片占比（%） | 0.03 | 0.03 | ||
2.4耗材占比（%） | 12.18 | 12.29 | ||
2.5醫(yī)療機(jī)構(gòu)住院患者單病種平均費(fèi)用（見附件2） | ||||
2.6醫(yī)保及新農(nóng)合實(shí)際報(bào)銷比例（%） | 城鎮(zhèn)職工 | 80.18 | 80.11 | |
新農(nóng)合 | 59.64 | 59.45 | ||
城鎮(zhèn)居民 | 71.57 | 70.62 | ||
3.醫(yī)療質(zhì)量 | 3.1治愈好轉(zhuǎn)率（%） | 98.24 | 98.01 | |
3.2入院診斷符合率（%） | 99.72 | 100 | ||
3.3手術(shù)前后診斷符合率（%） | 99.93 | 100 | ||
3.4急診搶救成功率（%） | 98.97 | 98.20 | ||
3.5大型設(shè)備檢查陽性率（%） | 彩超 | 75.46 | 72.77 | |
CT | 75.52 | 74.70 | ||
MRI | 90.20 | 93.60 | ||
3.6抗菌藥物使用強(qiáng)度（DDD） | 40.11 | 41.27 | ||
3.7門診輸液率（%） | 2.26 | 1.9 | ||
3.8無菌手術(shù)切口感染率（%） | 0.193 | 0.0703 | ||
3.9住院患者壓瘡發(fā)生率（%） | 0.0420 | 0.0271 | ||
4.運(yùn)行效率 | 4.1門診掛號預(yù)約率（%） | 58.31 | 36.97 | |
4.2術(shù)前待床日（天） | 二類手術(shù) | 2.72 | 2.91 | |
三類手術(shù) | 3.64 | 3.69 | ||
四類手術(shù) | 5.50 | 4.83 | ||
4.3病床使用率（%） | 78.52 | 75.43 | ||
4.4出院患者平均住院日（天） | 10.8 | 10.6 | ||
5.總體滿意度 | 總體滿意度（%） | 96.96 | 96.35 | |
6.承諾服務(wù) | 醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)承諾內(nèi)容（見附件3） | |||
附件2
醫(yī)療機(jī)構(gòu)服務(wù)承諾內(nèi)容
為切實(shí)貫徹“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范職業(yè)信用行為，加強(qiáng)行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)，強(qiáng)化醫(yī)院管理，不斷改善服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量，更好地維護(hù)病人的合法權(quán)益，我院社會服務(wù)實(shí)行如下承諾：
一、承諾內(nèi)容：
1、急診醫(yī)療
（1）及時接診，實(shí)行首診負(fù)責(zé)制，建立急診“綠色通道”，急救中心24 小時晝夜開診，設(shè)分診臺。救護(hù)車鳴笛到達(dá)后，急診護(hù)士分診后指導(dǎo)病人就診。遇有急救工作時，依據(jù)病情輕重緩急程度予以相應(yīng)處理。
（2）及時搶救。病人掛急診號后，值班醫(yī)師及時依次診治。在特殊情況下，對急救的病人，先搶救，后補(bǔ)交款。
（3）服務(wù)優(yōu)先。急診掛號、取藥、診療、住院實(shí)行24小時晝夜全程優(yōu)先服務(wù)。
（4）急診病人經(jīng)預(yù)檢、分診、搶救處理后需住院者，安排專業(yè)人員負(fù)責(zé)陪同到相應(yīng)病區(qū)；危重病人就地?fù)尵龋杓痹\檢查者應(yīng)派專人陪同。
2、門診醫(yī)療
（1）按時開診。普通門診醫(yī)師和專家門診醫(yī)師一律按時到崗，開診時間：每天上午8：00；下午2：30。
（2）首診負(fù)責(zé)。凡來我院就診的病人，第一位接診醫(yī)師必須負(fù)責(zé)診治、會診或轉(zhuǎn)至有關(guān)科室，無推諉現(xiàn)象。至下班時間，若還有已掛號的病人未就診，應(yīng)實(shí)行延班，待病人就診后方能下班。
（3）合理布局。合理分布各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，分樓層設(shè)置掛號、繳費(fèi)窗口和自助設(shè)備，有效引導(dǎo)和分流患者。
（4）方便檢查。臨床檢驗(yàn)、放射、心電圖、B 超、計(jì)算機(jī)橫斷層掃描（CT）、磁共振（MRI）等實(shí)行全日服務(wù)（時限性特種檢查除外）。
（5）合理用藥。不開大處方，減輕患者負(fù)擔(dān)。
（6）提供便民設(shè)施。為患者提供飲水、輪椅、擔(dān)架、紙、筆、健康教育處方等便民服務(wù)。
（7）多渠道掛號。門診實(shí)行銀醫(yī)卡或就診卡實(shí)名制掛號，每層均能實(shí)現(xiàn)窗口和自助掛號，同時提供電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約和現(xiàn)場預(yù)約等多種方式預(yù)約診療。
3、住院醫(yī)療
（1）按時查房。堅(jiān)持三級醫(yī)師查房制。
（2）及時確診。對入院一周仍未確診的疑難病人，應(yīng)在24 小時內(nèi)組織專家會診，盡早明確診斷。
（3）及時治療。經(jīng)檢查、明確診斷后，立即進(jìn)行相應(yīng)治療，須手術(shù)的病人，盡快安排手術(shù)；有特殊情況的，應(yīng)向病人進(jìn)行說明。
（4）嚴(yán)格執(zhí)行查對制度，堅(jiān)持“三查七對”制度，精心護(hù)理，健全與完善各科室（部門）患者身份識別制度。
（5）加強(qiáng)醫(yī)患溝通，主動與患者及家屬通報(bào)病情、治療方案，并耐心解釋，加強(qiáng)入院時、手術(shù)前、出院后溝通指導(dǎo)。
（6）住院病人到病房后，醫(yī)護(hù)人員及時接待，危重病人及時診治。有專人負(fù)責(zé)介紹患者住院須知，介紹其主管的各級醫(yī)師和責(zé)任護(hù)士。
4、藥品安全
嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》，嚴(yán)把進(jìn)藥關(guān)口，保證做到無假藥、無過期失效藥品、無質(zhì)量不合格藥品。
5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
（1）認(rèn)真執(zhí)行《中華人民共和國執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《護(hù)士法》等衛(wèi)生法規(guī)，依法行醫(yī)、恪守醫(yī)德、為醫(yī)清廉。嚴(yán)禁收受“紅包”、禮品、回扣，嚴(yán)禁“搭車開藥”、檢查，嚴(yán)禁開單提成和利用工作之便，謀取其他不正當(dāng)利益。
（2）掛牌上崗、衣帽整潔、儀表端莊、舉止文明、認(rèn)真負(fù)責(zé)、態(tài)度和藹，無冷、推、拖、硬、頂現(xiàn)象。
（3）因病施治，根據(jù)患者病情合理檢查、合理用藥、合理治療，尊重患者的知情權(quán)和治療自主權(quán)，施行特診特治、臨床試驗(yàn)性治療和醫(yī)保病人自費(fèi)項(xiàng)目等診療服務(wù)時，必須征得患者或家屬同意并簽字。
（4）堅(jiān)持對出院、門診病人進(jìn)行滿意度調(diào)查，收集患者意見，及時反饋，及時整改，不斷提高服務(wù)水平和患者滿意度。
二、投訴與監(jiān)察
以上承諾如有違諾行為，請到本院投訴辦反映（電話：62965082），醫(yī)院會熱情接待，進(jìn)行登記、核實(shí)工作。對于投訴，能夠當(dāng)即答復(fù)的，則即速答復(fù)；需核實(shí)后答復(fù)的，一般在七個工作日內(nèi)予以答復(fù)；為方便投訴，在門急診、住院部設(shè)立意見箱，以實(shí)施對承諾的有效監(jiān)察。
監(jiān)督電話：62965019（院紀(jì)檢監(jiān)察室）、62965082（投訴辦）。
和平路院區(qū)：合肥市瑤海區(qū)和平路246號， 電話：0551-62203666
廣德路院區(qū)：合肥市瑤海區(qū)廣德路與樂水路交叉口， 電話：0551-62965102
投訴電話：和平路院區(qū)62203612，廣德路院區(qū)62965082
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